Politik for forsinket levering
1. Introduktion
Hos ENGWE bestræber vi os på at sikre rettidig levering af dine ordrer. Vores standard leveringstid er mellem 3 og 11 dage, afhængigt af din placering og tilgængeligheden af produktet. Selvom vi gør alt for at overholde disse tidslinjer, forbeholder vi os retten til at levere inden for 30 dage i usædvanlige omstændigheder uden for vores kontrol.
Sen leveringsproces:
- Standard leveringstidsramme:
- Vores standard leveringsperiode er 3 til 11 dage.
- Forlænget leveringsperiode:
- Hvis din ordre ikke leveres inden for 30 dage, er du berettiget til en kompensation på €1 pr. dag for hver dag ud over de første 30 dage.
- Kundemuligheder efter 30 dage:
- Mulighed 1: Refusion: Hvis din ordre ikke er blevet afsendt og ikke er blevet leveret inden for 30 dage, kan du anmode om en fuld refusion.
- Mulighed 2: Forlænget ventetid med kompensation: Hvis du vælger at fortsætte med at vente ud over 30 dage, kompenserer vi dig med €1 for hver ekstra dag, indtil din ordre er leveret.
- Anmodning om erstatning:
- For at anmode om kompensation for forlængede venteperioder, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Vi vil verificere forsinkelsen og behandle din kompensation i overensstemmelse hermed.
- Kommunikation:
- Vi vil holde dig orienteret om status for din ordre under hele leveringsprocessen. Hvis der er forsinkelser ud over standardtidsrammen, giver vi dig besked omgående.
- Undtagelser:
- Denne politik gælder ikke for forsinkelser forårsaget af faktorer uden for vores kontrol, såsom naturkatastrofer, toldforsinkelser eller andre uforudsete omstændigheder.
Kundetilfredshed:
- Vi værdsætter din tilfredshed og tilstræber at yde rimelig kompensation og gennemsigtig kommunikation vedrørende eventuelle forsinkelser i leveringen.
Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om vores politik for sen levering, så tøv ikke med at kontakte os. Din tilfredshed er vores prioritet.
